Cuando lo barato sale caro

No soy un defensor de la moda del low cost, pero tampoco creo que haya que demonizarlas. Al fin y al cabo no me sobra precisamente la pasta, así que, ¿cómo podría estar en contra de pagar únicamente por lo que necesito? Esa es la esencia del low cost: prescindir de todo lo superfluo a fin de ofrecer un servicio aceptable y asequible.

Pero por otro lado, creo que a fin de ofrecer un precio más «económico» se está empezando a considerar como extra partes del servicio que deberían ser implícitas. En Ryanair, por ejemplo, hasta hace poco tenías que pagar un extra por pagar con tarjeta de crédito (y débito también). Pero si no pago con tarjeta de crédito, ¿cómo quieres que pague? ¿Acaso va a venir el presidente de Ryanair a mi casa a recoger el dinero? De paso lo podría invitar a tomar un vaso de leche con galletas. ¿Le envío el dinero por correo? ¿No es un poco absurdo? ¿De verdad el hecho de pagar con tarjeta de crédito es un extra que no está incluido en el servicio?

Y sí, esta entrada va de Ryanair. Y es que creo que el caso de Ryanair debería ser estudiado en las escuelas de negocio: una compañia que crece año a año, a pesar de tratar mal a sus proveedores, trabajadores y hasta a sus clientes. Parece que la misión de esta compañia es sembrar el mal y arrollar con todos los atisbos de humanidad. ¿De verdad se puede ser rentable arrasando con todo por cuánto pasas? Parece que sí. Otras compañias como El Corte Inglés son conocidas por exprimir a sus proveedores, pero al menos tratan bien a sus trabajadores y clientes. O Amazon por ejemplo, que exige mucho a sus trabajadores pero es todo bondad con sus clientes.

¿Y por qué este cambio de opinión por mi parte? Pues básicamente porque cometí un error el otro día comprando los billetes para ir por Navidad a Sevilla: puse a mi novia mis mismos apellidos. Quizás fue un error de copiar y pegar, o del autorrelleno del navegador, pero el caso es que los apellidos estaban mal puestos. Solucionar este error me ha costado la gracia de 115€. ¿Pagar 115€ por cambiar un registro en una base de datos? Básicamente he pagado 115€ por varios milisegundos de trabajo de un ordenador. Apasionante.

¿Volveré a volar con Ryanair? Probablemente. Pero no será ni la primera, ni la segunda, ni la tercera opción.